Política de reembolso
Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos
En Loofer México queremos que tu experiencia de compra sea segura y transparente. Nuestra política de cambios, devoluciones y reembolsos se aplica de conformidad con la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) vigente en México.
Derecho de devolución
El cliente podrá solicitar la devolución de su compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, de conformidad con la legislación aplicable.
Para iniciar una solicitud de devolución, es necesario ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente dentro de este plazo.
Condiciones para la devolución
Para realizar una devolución, el producto deberá conservarse en las mismas condiciones en las que fue recibido, con su empaque original y los accesorios o elementos que formen parte del producto, cuando corresponda.
Una vez recibido el producto, nuestro equipo realizará una revisión para verificar sus condiciones y dará seguimiento a la solicitud.
Producto dañado o con algún problema
Al recibir tu pedido, te recomendamos revisar el estado del paquete y de los productos.
Si el producto llega dañado, presenta algún defecto o existe algún problema con el pedido, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible.
Para ayudarnos a revisar el caso, podremos solicitar fotografías del producto, del empaque y demás información relacionada con el pedido.
Producto incorrecto
Si recibiste un producto diferente al que compraste, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente para que podamos revisar tu pedido y ofrecerte una solución.
Cambios
Cuando corresponda realizar un cambio, estará sujeto a la disponibilidad del producto.
Si el producto solicitado para el cambio no se encuentra disponible, se ofrecerá al cliente una alternativa de solución de acuerdo con el caso y la legislación aplicable.
Proceso de devolución
Para solicitar una devolución o cambio, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente e incluye la siguiente información:
Nombre completo
Número de pedido
Fecha de compra
Motivo de la solicitud
Fotografías del producto, cuando corresponda
Información de contacto
Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo proporcionará las instrucciones necesarias para realizar la devolución.
Reembolsos
Una vez recibido y revisado el producto devuelto, se procesará el reembolso correspondiente de acuerdo con el caso y la legislación aplicable.
Cuando corresponda, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, siempre que sea técnicamente posible.
Los tiempos para que el importe aparezca reflejado pueden variar dependiendo de la institución financiera o del medio de pago utilizado.
Costos de devolución
Los costos relacionados con el envío de una devolución serán determinados de acuerdo con el motivo de la devolución y las disposiciones aplicables de la Ley Federal de Protección al Consumidor.
Cuando la devolución derive de un producto incorrecto, defectuoso o de un incumplimiento atribuible a Loofer México, se dará al cliente la solución correspondiente conforme a la legislación aplicable.
Atención al cliente
Para solicitar un cambio, devolución o reembolso, contáctanos a través de:
Correo electrónico: loofermexicooficial@gmail.com
Loofer México – ORAPI S. DE R.L. DE C.V.
RFC: ORA250214414
Naucalpan de Juárez, Estado de México, México.
Importante
Nada de lo establecido en esta política limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás disposiciones aplicables en México.