Política de envío
Política de Envíos
En Loofer México queremos que tu pedido llegue de forma segura y que puedas consultar las condiciones de envío antes de finalizar tu compra.
Esta política aplica a las compras realizadas a través de nuestro sitio oficial.
1. Cobertura de envíos
Realizamos envíos dentro de México, sujetos a la cobertura disponible para el código postal y la dirección proporcionados por el cliente.
Las opciones de envío disponibles, así como su costo, se mostrarán durante el proceso de compra antes de realizar el pago.
2. Preparación del pedido
Una vez confirmado el pago, el pedido será preparado para su envío.
El tiempo de preparación es independiente del plazo estimado de entrega mostrado por la paquetería.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días inhábiles podrán comenzar a procesarse el siguiente día hábil.
3. Plazo de entrega
El plazo estimado de entrega dependerá del destino y de la modalidad de envío disponible para la dirección ingresada.
Antes de finalizar la compra, el cliente podrá visualizar las opciones de envío disponibles para su pedido.
Los plazos de entrega son estimados y pueden variar debido a situaciones ajenas a Loofer México, como alta demanda, días festivos, condiciones climáticas, incidencias logísticas o retrasos de la empresa de paquetería.
4. Costo de envío
El costo del envío se calculará de acuerdo con la dirección de entrega, las características del pedido y las opciones de transporte disponibles.
El valor correspondiente será informado en el checkout antes de finalizar la compra.
En caso de promociones de envío gratuito, se aplicarán las condiciones específicas informadas en el sitio durante la vigencia de la promoción.
5. Dirección de entrega
Es responsabilidad del cliente proporcionar información completa y correcta para la entrega, incluyendo:
Nombre completo
Calle y número
Colonia
Código postal
Ciudad o municipio
Estado
Número de teléfono
Cualquier referencia adicional necesaria para localizar el domicilio
Recomendamos revisar cuidadosamente estos datos antes de finalizar la compra.
Si detectas algún error en la dirección después de realizar tu pedido, comunícate con nosotros lo antes posible.
Si el pedido todavía no ha sido enviado, haremos lo posible por actualizar la información. Una vez entregado a la paquetería, es posible que ya no podamos modificar la dirección.
6. Seguimiento del pedido
Cuando el pedido sea enviado y exista información de rastreo disponible, el cliente podrá recibir los datos necesarios para consultar el estado de su envío.
La actualización de los movimientos y etapas del transporte depende de la empresa de paquetería responsable de la entrega.
7. Intentos de entrega
El cliente deberá asegurarse de que exista una persona disponible para recibir el pedido cuando sea necesario.
Si la empresa de paquetería no logra completar la entrega, se aplicarán sus procedimientos correspondientes para nuevos intentos, contacto con el destinatario o devolución del paquete.
En caso de devolución del pedido a nuestro punto de origen por dirección incorrecta, incompleta, imposibilidad de localizar al destinatario u otra situación atribuible a los datos proporcionados durante la compra, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro equipo para revisar las opciones disponibles para un nuevo envío.
8. Pedido dañado durante el transporte
Al recibir tu pedido, te recomendamos verificar las condiciones externas del paquete.
Si identificas daños importantes en el empaque o en los productos, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible.
Podremos solicitar fotografías del paquete, etiqueta de envío y productos recibidos para analizar lo ocurrido y ofrecer la solución correspondiente.
9. Pedido incorrecto o incompleto
Si recibes un producto diferente al solicitado o identificas que falta algún artículo de tu pedido, comunícate con nosotros para que podamos verificar el caso.
Conserva el empaque y los productos recibidos hasta que nuestro equipo termine de revisar la solicitud.
Cuando el error sea atribuible a Loofer México, proporcionaremos la solución correspondiente sin afectar los derechos del consumidor establecidos por la legislación aplicable.
10. Retrasos
Aunque hacemos todo lo posible para que los pedidos sean entregados dentro del plazo estimado, pueden existir retrasos ocasionados por circunstancias externas.
Si tu pedido presenta un retraso considerable, puedes comunicarte con nuestro equipo para que podamos ayudarte a revisar su estado.
11. Cambios, devoluciones y reembolsos
Los casos relacionados con cambios, devoluciones o reembolsos serán tratados de acuerdo con nuestra Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos y con la legislación aplicable en México.
12. Contacto
Si tienes alguna duda sobre el envío de tu pedido, puedes comunicarte con nosotros:
Loofer México
Razón social: ORAPI S. DE R.L. DE C.V.
RFC: ORA250214414
Correo electrónico: loofermexicooficial@gmail.com
Domicilio: Paseo de Concordia 73, Lomas Verdes 3a Sección, C.P. 53125, Naucalpan de Juárez, Estado de México, México.